Términos de Servicio del módulo de bots de WhatsApp

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta VMA SOFTWARE S.A.C. («Gestionas», «nosotros»), empresa peruana de desarrollo de software que construye y opera la plataforma.

El cliente del servicio es siempre un negocio (restaurante, tienda, clínica u otro), no un consumidor final. Los clientes finales del negocio no son parte de estos términos: su relación es con el negocio al que escriben por WhatsApp.

Gestionas es un servicio independiente de VMA SOFTWARE S.A.C. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; su mención aquí solo identifica el canal sobre el que funciona el asistente.

2. Objeto del servicio

Gestionas proporciona al negocio un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial y un panel web de administración. En conjunto permiten:

• atender por WhatsApp, las 24 horas, las conversaciones entrantes de los clientes del negocio, respondiendo solo con el catálogo y los datos que el propio negocio cargó en el panel;
• registrar en la conversación los pedidos y solicitudes de los clientes, visibles en el panel para que el negocio les dé seguimiento;
• administrar desde el panel el catálogo o carta, el mensaje de bienvenida, el horario de atención y la bandeja de conversaciones;
• conectar más de un número por negocio, cada uno con su propia configuración;
• activar, pausar o desconectar el asistente cuando el negocio lo decida, desde el propio panel.

La cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono son y siguen siendo del negocio. Gestionas opera el canal por cuenta del negocio; no se apropia de la cuenta ni la usa para nada distinto de prestar este servicio.

3. Alcance de la versión actual

Preferimos decirlo claro: hoy el servicio es el asistente que atiende las conversaciones entrantes del negocio y el panel para administrarlo. En la versión actual:

• No se envían campañas ni plantillas de marketing.
• No se cobran pagos dentro del chat.
• No se deriva la conversación a una persona.
• El asistente atiende en castellano.
• Cuando una consulta no está cubierta por el catálogo, el asistente lo dice en lugar de inventar una respuesta.

Estos términos no prometen ninguna función fuera de ese alcance. Si el servicio incorpora funciones nuevas, estos términos y la política de privacidad se actualizarán antes de ponerlas a disposición del negocio.

4. Alta y conexión del número

• En la versión actual el alta la hace Gestionas: creamos la cuenta del negocio en el panel y la dejamos lista para usar. No hay registro público de autoservicio.
• El negocio conecta su número mediante el registro integrado (Embedded Signup) de Meta, en una ventana de Meta: autoriza el acceso, indica los datos de su negocio y verifica su número. La conexión no requiere configuración técnica de su parte.
• Las credenciales del panel son personales de cada usuario del negocio. El negocio es responsable de mantener su confidencialidad y de retirar el acceso a las personas que dejen de estar autorizadas.

5. Obligaciones del negocio

• Usar su propio número. El número de WhatsApp conectado debe ser del negocio y estar bajo su control legítimo.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta (las WhatsApp Business Messaging Policy y condiciones que las sustituyan): en particular, nada de spam ni de mensajes no solicitados. El canal atiende conversaciones que inician los clientes del negocio.
• Responder por su catálogo. La exactitud de los precios, productos, horarios y demás información cargada en el panel es responsabilidad del negocio: el asistente responde con lo que el negocio cargó.
• Asumir su papel de responsable del tratamiento. Frente a sus clientes finales, el negocio es el responsable de los datos personales que se tratan en su canal, en los términos de la Ley N.º 29733; Gestionas actúa como encargado por cuenta del negocio, según se detalla en la política de privacidad.
• Usar el servicio para fines lícitos y dentro de la actividad comercial propia del negocio.

6. Uso aceptable y suspensión

Gestionas puede suspender el servicio de un negocio:

• por incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business de Meta o de la sección 5, incluido el envío de spam o mensajes no solicitados;
• por falta de pago de las contraprestaciones acordadas (sección 7);
• por un uso que comprometa la seguridad o la estabilidad de la plataforma o de terceros;
• cuando Meta suspenda o restrinja la cuenta de WhatsApp Business del negocio, mientras esa restricción dure.

Cuando sea razonable, avisaremos antes de suspender y daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento. La suspensión no borra los datos del negocio: su tratamiento durante y después de la suspensión se rige por la política de privacidad.

7. Consumo y facturación

• El precio y las condiciones de pago se acuerdan directamente con cada negocio al contratar el servicio; esta página no publica tarifas.
• La plataforma registra el consumo de cada negocio (mensajes atendidos y uso del asistente). Ese registro es la base de la facturación y el negocio puede pedir el detalle de su propio consumo.
• Los comprobantes se emiten conforme a la normativa tributaria peruana.

8. Disponibilidad del servicio

• El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos mantenerlo operativo de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida.
• El servicio depende de terceros: la WhatsApp Cloud API de Meta, el proveedor del modelo de lenguaje (Google) y la infraestructura en la nube donde se aloja la plataforma. Una interrupción o un cambio en cualquiera de ellos puede afectar al servicio sin que dependa de nosotros.
• El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas. Cuando sea previsible, lo avisaremos al negocio.
• Podemos modificar, sustituir o retirar funcionalidades. Si un cambio afecta de forma sustancial al servicio, lo comunicaremos según la sección 13.

9. Propiedad intelectual y datos del negocio

• La plataforma —el asistente, el panel, su código, su diseño y la marca Gestionas— es de titularidad de VMA SOFTWARE S.A.C. o de sus licenciantes.
• El catálogo, la configuración y los datos del negocio, incluidas las conversaciones de su canal, son del negocio. Gestionas los trata únicamente para prestar el servicio.
• Se concede al negocio una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma con el único fin de operar su propio canal de WhatsApp. Nada en estos términos transfiere propiedad alguna sobre la plataforma.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del servicio —tanto los de los clientes finales que escriben al número del negocio como los de los usuarios del panel— se rige por la Política de Privacidad del módulo de bots de WhatsApp, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Esa política forma parte de estos términos.

En resumen: el negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y Gestionas el encargado; los mensajes se procesan con un modelo de lenguaje para generar la respuesta; y los datos no se venden, no se ceden y no se usan para publicidad ni perfilado.

11. Limitación de responsabilidad

• Gestionas responde por la plataforma; el negocio, por su operación comercial. Los productos o servicios que el negocio venda a sus clientes, los precios que publique en su catálogo y los compromisos que asuma en las conversaciones son responsabilidad del negocio.
• Las respuestas del asistente se generan automáticamente a partir del catálogo del negocio mediante un modelo de lenguaje. El asistente está diseñado para responder solo con esa información y para decir que no sabe cuando la consulta no está cubierta; aun así, el negocio debe revisar sus conversaciones desde el panel y corregir su catálogo si detecta una respuesta inexacta.
• En la máxima medida permitida por la ley peruana, Gestionas no responde por el lucro cesante, la pérdida de negocio ni los daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por interrupciones causadas por fuerza mayor o por fallos de terceros (Meta, el proveedor del modelo de lenguaje o la infraestructura en la nube).
• Nada de lo anterior limita o excluye responsabilidades que conforme a la ley peruana no puedan limitarse o excluirse.

12. Desconexión y terminación

• El negocio puede pausar el asistente o desconectar su número desde el panel en cualquier momento, sin pedir permiso a Gestionas. La cuenta de WhatsApp Business sigue siendo suya.
• Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado al contratar. La terminación no afecta a las obligaciones ya nacidas, en particular los pagos pendientes por consumo ya registrado.
• Qué ocurre con los datos al desconectar el número o terminar el contrato —qué se conserva, cuánto tiempo y cómo pedir su eliminación— está descrito en la política de privacidad y en la página de eliminación de datos.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funcionalidades del servicio, sus condiciones o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta misma dirección, con su fecha en la cabecera.

Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos al negocio antes de que entre en vigor. El uso del servicio después de esa fecha supone la aceptación de los términos actualizados; si el negocio no está de acuerdo, puede desconectar su número y terminar la relación según la sección 12.

13.1 Historial de versiones

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento que no pueda resolverse de forma directa se somete a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre el funcionamiento del servicio: