1. Quién puede solicitarlo
- Un negocio cliente de Gestionas: puede pedir la eliminación de su cuenta completa —usuarios del panel, números conectados, configuración, catálogo y el historial de conversaciones de su canal— o de una parte de esos datos.
- Un cliente final (una persona que escribió por WhatsApp a un negocio que usa Gestionas): puede pedir la eliminación de sus conversaciones y de los datos extraídos de ellas. El responsable de esos datos es el negocio al que escribiste, así que puedes dirigirte al negocio o directamente a nosotros: como encargado del tratamiento, atenderemos la solicitud en coordinación con el negocio.
2. Cómo solicitarlo
La solicitud se hace por correo electrónico a contacto@gestionas.pe con el asunto «Eliminación de datos — Gestionas WhatsApp». Incluye:
Si eres un negocio cliente:
- La razón social o el RUC del negocio.
- El correo del titular o de un administrador de la cuenta, para verificar que la solicitud viene del negocio.
- Qué quieres eliminar: la cuenta completa o una parte (por ejemplo, el historial de un número concreto).
Si eres un cliente final:
- El número de teléfono desde el que escribiste (es el dato con el que se identifica tu conversación).
- El nombre del negocio al que escribiste.
- Qué quieres eliminar: normalmente, tus conversaciones con ese negocio y los datos extraídos de ellas.
Podemos pedirte una verificación adicional razonable (por ejemplo, un mensaje de confirmación desde el mismo número de WhatsApp) para comprobar que la solicitud la hace el titular del dato y no un tercero. Los datos de la verificación se usan solo para eso.
3. Qué se borra
Para un cliente final:
- Tus conversaciones con el negocio: número de teléfono, nombre de perfil y el texto de todos los mensajes, tuyos y del asistente.
- Los datos extraídos de esas conversaciones que la plataforma registró (por ejemplo, el detalle de un pedido), sin perjuicio de lo que el negocio conserve en sus propios sistemas como responsable.
Para un negocio cliente que elimina su cuenta:
- Los usuarios del panel y sus credenciales.
- Los números conectados y sus credenciales de conexión, que se invalidan y destruyen.
- La configuración del asistente y el catálogo, incluidas sus imágenes.
- El historial completo de conversaciones y mensajes de sus números, y los registros de datos extraídos.
Tras la eliminación, los datos no pueden recuperarse. Si el negocio quiere volver a usar el servicio, tendrá que darse de alta de nuevo.
4. Qué se conserva y por qué
| Qué se conserva | Motivo |
|---|---|
| Registros de consumo y facturación del negocio | Son la base de la facturación del servicio y su conservación es una obligación tributaria y contable peruana. No contienen el texto de las conversaciones |
| Lo que exija un requerimiento legal válido | Cumplimiento de obligaciones legales |
Estos registros se desvinculan de los datos eliminados en la medida en que sea técnicamente posible y, cumplido el plazo legal, se eliminan o anonimizan de forma irreversible.
Si eres cliente final, ten en cuenta: el negocio al que escribiste es el responsable del tratamiento y puede conservar en sus propios sistemas los datos de los pedidos que le hiciste (por ejemplo, en su registro de ventas). Esta página cubre lo que se borra de la plataforma Gestionas; lo que el negocio conserve se rige por su propia relación contigo.
5. Plazos
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
- Ejecución del borrado: en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos la identidad del solicitante.
- Copias de seguridad: los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas hasta 90 días, tras lo cual desaparecen al rotar las copias. Durante ese tiempo no se usan para nada.
Si por alguna razón no pudiéramos atender la solicitud, responderemos explicando el motivo dentro del mismo plazo. El detalle de tus derechos está en la sección 12 de la política de privacidad.