1. Cómo solicitarlo
Escríbenos un correo a contacto@gestionas.pe con el asunto «Eliminación de cuenta — Total Import Pedidos» e incluye:
- Tu nombre y apellidos.
- El correo electrónico con el que te registraste en la aplicación.
- El nombre o RUC de la empresa a la que pertenece tu cuenta.
- Una copia de tu documento de identidad, para verificar que la solicitud la haces tú y no un tercero.
Te pedimos el documento de identidad únicamente para comprobar tu identidad. Se usa solo para eso y se destruye una vez atendida la solicitud.
Si tu cuenta fue creada por invitación de tu empresa, avisaremos al administrador de esa empresa de que la cuenta se va a dar de baja, porque afecta a quién puede seguir operando en su nombre.
2. Qué se borra
Al atender tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tu credencial de acceso: correo de inicio de sesión y contraseña.
- Tu perfil: nombre y apellidos, y tu vinculación con la empresa.
- Tus roles y permisos dentro de la aplicación.
- Tus preferencias personales: favoritos, carrito y pedidos recurrentes que hayas creado.
- Tus registros de uso y diagnóstico, o su desvinculación de tu identidad.
Tras la eliminación no podrás iniciar sesión ni recuperar la cuenta. Si más adelante quieres volver a usar la aplicación, tendrás que registrarte de nuevo o pedir a tu empresa que te invite otra vez.
3. Qué se conserva y por qué
Hay información que no podemos borrar aunque elimines tu cuenta, porque no es solo tuya: pertenece al registro comercial y contable de tu empresa y su conservación es una obligación legal.
| Qué se conserva | Motivo |
|---|---|
| Pedidos ya realizados | Son operaciones comerciales de la empresa con Total Import, con efectos contables y de garantía |
| Facturas, cuotas y pagos reportados | Obligación tributaria y contable peruana |
| Comprobantes y constancias subidos | Acreditan pagos y entregas ya efectuados |
Siempre que sea técnicamente posible, estos registros se desvinculan de tu identidad personal y quedan asociados únicamente a la empresa. Transcurrido el plazo legal de conservación, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
4. Plazos
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
- Ejecución del borrado: en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos tu identidad.
- Copias de seguridad: los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas hasta 90 días, tras lo cual desaparecen al rotar las copias. Durante ese tiempo no se usan para nada.
Si por alguna razón no pudiéramos atender la solicitud, te responderemos explicando el motivo dentro del mismo plazo.
5. Si prefieres borrar solo algunos datos
No hace falta eliminar la cuenta entera para corregir o suprimir un dato concreto. También puedes pedirnos, por el mismo correo:
- Rectificar tu nombre, correo o teléfono si son incorrectos.
- Eliminar una dirección de entrega que ya no se use.
- Suprimir los datos de un receptor (nombre, DNI y teléfono) de envíos ya entregados.
- Oponerte a un tratamiento concreto por motivos legítimos.
El detalle de estos derechos está en la sección 12 de la política de privacidad.